Política de reembolso
📄 Política de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta (30) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los treinta días desde el día:
– en que tú o un tercero por ti indicado, que no sea el transportista, haya recibido los bienes, o
– en caso de entregas parciales: en que tú o un tercero por ti indicado haya recibido el último envío parcial.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a:
nu-vanta.com
📧 Correo electrónico: office@nu-vanta.com
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega.
Esto se aplica en particular a nuestros productos de masaje y aceites corporales, que solo pueden devolverse si no han sido abiertos.
Devolución de packs promocionales (bundles)
Los productos adquiridos como parte de un bundle o set promocional solo pueden devolverse en su totalidad como conjunto.
No es posible devolver únicamente artículos individuales del set.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, tú asumirás los costes directos de la devolución de los bienes.
No podemos aceptar paquetes enviados a portes debidos (no pagados).
📌 Importante: La dirección de devolución no está incluida automáticamente en el paquete.
👉 Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución para obtener la dirección correcta.
En caso de devoluciones desde el extranjero (por ejemplo, Suiza o Austria), también deberás asumir los costes de devolución y organizar el envío de forma independiente, incluyendo el franqueo completo del paquete.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega, sin demora indebida y a más tardar dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento.
Utilizaremos para dicho reembolso el mismo medio de pago que hayas utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra forma contigo.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de treinta días.